Question 1

Организационные &rarr; Как сделать заказ?

Accepted Answer

Есть несколько способов:

Позвонить по номерам телефонов, указанных на нашем сайте.
Написать сообщение онлайн-консультанту.
Самостоятельно оформить заказ на сайте, положив товар в корзину.

Руководство по выбору матраса можно посмотреть здесь.

Question 2

Организационные &rarr; В чем ваши преимущества?

Accepted Answer

Мы продаем качественные товары, так как тщательно отбираем поставщиков, сотрудничаем с лучшими производителями матрасов, мебели и товаров для сна.
Работаем круглосуточно, в праздники и выходные. Мы гарантируем низкую цену, так как товар поступает к вам напрямую с фабрики, минуя посредников и перекупщиков.
«Матрас.ру» работает уже более 14 лет.
У нас трудятся только ответственные и опытные менеджеры, готовые всегда прийти на помощь.
На все товары без исключения предоставляем фирменную гарантию и быстро решаем любые спорные ситуации.
Без проблем организуем доставку в любой город России.

Подробнее о нас можно почитать в разделе «О компании».

Question 3

Организационные &rarr;  Как быстро будет доставка?

Accepted Answer

Большинство товаров из нашего каталога находятся в наличии, а значит, вам не придется ждать долгой доставки.
Мы являемся официальным дилером фабрик, а значит, гарантируем быструю доставку без участия посредников, переплат и промежуточных складов.
Самые популярные модели мы готовы доставить в тот же или на следующий день.

Question 4

Организационные &rarr; Можно изготовить матрас по моему индивидуальному заказу?

Accepted Answer

Да, конечно. Мы готовы изготовить матрас по вашему индивидуальному заказу.
Чтобы это сделать, свяжитесь с нашим менеджером, подробно расскажите о том, какой матрас вам требуется, и оставьте заявку на его изготовление.
Чаще всего изготовление нестандартного матраса занимает всего 1 день и производится без предоплаты.

Question 5

Организационные &rarr; Способы оплаты

Accepted Answer

Мы не берем предоплату, все товары вы оплачиваете при получении, убедившись в их качестве.
Оплатить заказ можно по наличному и безналичному расчету.

Question 6

Организационные &rarr; Моего размера нет в вашем списке. Что делать?

Accepted Answer

Если нужного вам размера матраса или мебели не оказалось в нашем списке, мы готовы изготовить их по индивидуальным замерам.

Question 7

Организационные &rarr; Моего города нет в вашем списке, как быть?

Accepted Answer

Если вы не нашли своего города в списке городов на нашем сайте, не стоит расстраиваться. Мы готовы организовать доставку в любой населенный пункт России. Если для этого потребуется транспортная компания, вы можете выбрать ту, которая вас устроит.

Question 8

Организационные &rarr; Как выбрать транспортную компанию?

Accepted Answer

Мы готовы вам предложить несколько вариантов на выбор, обозначив сроки и стоимость доставки в ваш город.

Question 9

Организационные &rarr; Можно ли забрать матрас самовывозом?

Accepted Answer

В большинстве случаев возможен самовывоз заказов.
Адреса точек самовывоза уточняйте у операторов по номерам телефонов, указанных на сайте.

Question 10

Организационные &rarr; Какие документы я получу?

Accepted Answer

При получении товара вам вручают полный комплект документов, среди них чек и гарантийный талон, при необходимости предоставим все сертификаты качества.

Question 11

Организационные &rarr; Как получить консультацию по интересующим товарам?

Accepted Answer

Вы можете обратиться по телефонам, указанным на нашем сайте, или написать онлайн-консультанту.

Question 12

Организационные &rarr; Могут ли доставить матрас до порога квартиры?

Accepted Answer

Да, конечно, любое изделие может быть доставлено до порога вашей квартиры.
Стоимость подъема можно уточнить у вашего менеджера, который оформляет заказ.

Question 13

Страхи и сомнения &rarr; Что делать, если товар не подойдет?

Accepted Answer

Если товар не подойдет вам, то мы сделаем все возможное, чтобы заменить его на более подходящий вариант, или вернем деньги.

Question 14

Страхи и сомнения &rarr; Я слышал, что матрасы могут иметь неприятный запах. Так ли это?

Accepted Answer

Это скорее миф, качественные матрасы не имеют неприятного запаха, новый матрас может иметь посторонние запахи, но они присущи любой новой вещи и выветриваются за несколько дней.

Question 15

Страхи и сомнения &rarr; Что делать при наступлении гарантийного случая?

Accepted Answer

При наступлении гарантийного случая позвоните нам по любому номеру, указанному на сайте, и мы поможем оформить заявку на фабрику. Также вы можете напрямую обратиться к производителю, их адреса и реквизиты указаны в документах, которые вы получили вместе с товаром.

Question 16

Страхи и сомнения &rarr; Можно ли вернуть матрас?

Accepted Answer

Если товар вас не устроил, то вы можете вернуть его, не нарушая целостности упаковки.
Бывшие в употреблении матрасы вернуть нельзя, за исключением наступления гарантийного случая.

Question 17

Страхи и сомнения &rarr; Я ошибся с размером, что делать?

Accepted Answer

Если вы поняли, что заказали не тот размер матраса, позвоните нам как можно скорее, и мы постараемся решить вашу проблему.

Question 18

Страхи и сомнения &rarr; Могут ли матрасы вызвать аллергию?

Accepted Answer

Да, но такое случается очень редко.
Если вы боитесь проявления аллергических реакций, то выбирайте матрасы из искусственных наполнителей, они полностью безопасны.

Question 19

Страхи и сомнения &rarr; Как я могу быть уверен, что меня не обманут с наполнением?

Accepted Answer

Вы всегда можете проверить, из чего состоит ваш матрас, по информации на этикетке. При получении вы сначала осматриваете покупку, а уже потом оплачиваете ее.

Question 20

Помощь в выборе матраса &rarr; Как выбрать матрас для взрослого?

Accepted Answer

При выборе матраса стоит ориентироваться на личные предпочтения относительно жесткости изделия, материалов, из которых он сделан.
Первым делом советуем выбрать тип матраса — пружинный или беспружинный.
Если вы выбираете матрас для пары с большой разницей в весе, то советуем варианты с блоком независимых пружин.
Также играет роль возраст и вес спящих.
Для людей среднего возраста подойдет матрас любой жесткости, а людям пожилым рекомендованы матрасы умеренной мягкости.

Question 21

Помощь в выборе матраса &rarr; Как выбрать матрас для новорожденного?

Accepted Answer

Выбрать матрас для новорожденного довольно просто, так как младенцам можно спать только на жесткой поверхности.
Идеальным вариантом станет матрас из кокосовой койры — натуральное волокно обработано для прочности латексом.

Question 22

Помощь в выборе матраса &rarr; Какой матрас выбрать: пружинный или беспружинный?

Accepted Answer

Если вы озадачены выбором: какой матрас лучше — пружинный или беспружинный, то стоит знать, что это только дело личных предпочтений.
И пружинные, и беспружинные матрасы на нашем сайте являются ортопедическими и гарантируют спокойный и здоровый сон.

Question 23

Помощь в выборе матраса &rarr; Какую жесткость выбрать?

Accepted Answer

При выборе жесткости стоит ориентироваться на свой вкус, а также на возраст спящих.
Для новорожденного рекомендованы жесткие матрасы. Для людей среднего возраста подойдет любая жесткость. Для пожилых людей рекомендованы матрасы умеренной мягкости.
Также при выборе жесткости матраса стоит ориентироваться на вес спящих.

Question 24

Помощь в выборе матраса &rarr; Чем одни пружины отличаются от других?

Accepted Answer

Пружинные матрасы могут быть абсолютно разными, главная характеристика пружинного блока — зависимые или независимые пружины.
Также пружины могут отличаться жесткостью и упругостью.
А еще пружины в матрасах отличаются по размеру и форме.

Question 25

Помощь в выборе матраса &rarr; Чем отличаются зависимые пружины от независимых?

Accepted Answer

Пружинные матрасы можно разделить на две основные группы: с зависимым пружинным блоком и с независимым.
Но стоит знать, что максимальным ортопедическим эффектом обладают именно матрасы с независимым пружинным блоком.

Question 26

Помощь в выборе матраса &rarr; Какой матрас лучше для пары с большой разницей в весе?

Accepted Answer

Если пара имеет большую разницу в весе, то ей подойдет далеко не каждый матрас.
Слишком мягкий матрас не окажет нужной поддержки позвоночнику более тяжелого партнера.
В матрасе с зависимыми пружинами более легкий спящий будет скатываться в сторону тяжелого.
Именно поэтому оптимальный выбор — матрас с независимым пружинным блоком средней или умеренной жесткости.

Question 27

Помощь в выборе матраса &rarr; Как выбрать матрас для дивана?

Accepted Answer

Прежде всего стоит правильно измерять размеры спального места — длину и ширину.
Главное отличие матраса для дивана от матраса для кровати — он более тонкий, высота 2-7 см. Матрас для кровати выбирают обычно высотой 20 см и более.
Матрасы на диван беспружинные и скручиваются в рулон.

Question 28

Помощь в выборе матраса &rarr; Нужен ли съемный чехол?

Accepted Answer

Если вы уверены, что любому матрасу нужен съемный чехол, то спешим вас разубедить.
Съемный чехол может пригодиться только в одном случае, если вы желаете заглянуть внутрь матраса и убедиться, из чего он сделан. Но для этого целесообразнее использовать смотровую молнию.

Question 29

Помощь в выборе матраса &rarr; Какой матрас подойдет для школьника?

Accepted Answer

При выборе матраса для школьника главным параметром является жесткость.
Мягкий матрас не будет оказывать нужной поддержки неокрепшего позвоночника, а, значит, тоже не подходит.
При выборе матраса для школьника стоит обратить внимание на модели средней жесткости.

Question 30

Помощь в выборе матраса &rarr; Какой матрас выбрать для подростка?

Accepted Answer

Для подростка подойдут матрасы средней и умеренной жесткости, так как их позвоночник все еще формируется, необходимо держать его во время сна в максимально анатомическом положении.
Лучший ортопедический эффект оказывают матрасы с независимым пружинным блоком, они сделают сон подростка здоровым и комфортным.

Question 31

Помощь в выборе матраса &rarr; Как выбрать матрас при боли в спине?

Accepted Answer

Нет универсального матраса, который подошел бы для всех, у кого болит спина, так как характер боли, ее локализация и причины могут быть разными. Советуем обратиться за консультацией к врачу.

Question 32

Помощь в выборе матраса &rarr; Какой матрас лучше для человека с большим весом?

Accepted Answer

Стандартным матрасом считается тот, который выдерживает нагрузку до 100 кг на спальное место. Если вы весите больше, то обычный матрас вам не подойдет. Такой настил будет продавливаться, не сможет обеспечить хорошую поддержку позвоночника.
Вам стоит обратить внимание на матрасы с пружинным блоком TFК или с блоком независимых пружин S1000 или S2000.

Question 33

Помощь в выборе матраса &rarr; Как выбрать матрас для пожилого человека?

Accepted Answer

Людям пожилого возраста мы рекомендуем двусторонние матрасы на блоке независимых пружин с мягкой, умеренно-мягкой или средней по жесткости поверхностями.
Среди наполнителей можно обратить внимание на натуральный латекс. Наполнитель довольно плотный и очень комфортный. Он правильно распределяет нагрузку по всей спальной поверхности.

Question 34

Помощь в выборе матраса &rarr; Покупать ли ребенку пружинный матрас?

Accepted Answer

Многие родители задаются вопросом: стоит ли покупать для ребенка пружинный матрас?
Конечно можно, но только с блоком независимых пружин и для детей с трех лет.

Question 35

Помощь в выборе матраса &rarr; Чем больше пружин в матрасе — тем лучше?

Accepted Answer

Чем больше пружин в матрасе — тем лучше.
Мы рекомендуем вам пружинные блоки S1000 и S2000 с соответствующим количеством пружинок на одно спальное место.
Эти пружинные блоки обеспечивают правильное распределение нагрузки по всему спальному месту и обладают высокими ортопедическими свойствами.

Question 36

Помощь в выборе матраса &rarr; Что значит пружинный блок «Дуэт»?

Accepted Answer

Это специализированный блок независимых пружин, который выдерживает максимальные нагрузки до 150 кг на спальное место.
Такие матрасы станут оптимальным выбором для партнеров с большой разницей в весе, так как два уровня пружин разного размера смогут обеспечить комфортный сон каждому человеку в паре.

Question 37

Помощь в выборе матраса &rarr; В чем недостатки пружинного блока «Боннель»?

Accepted Answer

Пружинный блок «Боннель» — проверенный временем, надежный и долговечный.
Но по сравнению с более современными видами пружин он имеет несколько неочевидных недостатков: он незначительно шумит, а также может образовать эффект «гамака».

Question 38

Помощь в выборе матраса &rarr; Что значит зональный матрас?

Accepted Answer

Зональные матрасы — это матрасы с разным уровнем жесткости по всей поверхности.
Они могут быть трех, пяти или семизональными.
Особенность зонального матраса в том, что пружины в нем изготовлены из проволоки разной толщины.
Деление на зоны жесткости может быть как продольным, так и поперечным.

Question 39

Помощь в выборе матраса &rarr; Как правильно подобрать пружинный блок?

Accepted Answer

При выборе пружинного блока стоит, прежде всего, иметь ввиду вес спящего или пары.
Если вес того, кто будет спать на новом матрасе, небольшой, то подойдет любой пружинный блок, здесь можно ориентироваться только на личные предпочтения.
Если же вес довольно большой, то оптимальным вариантом станут матрасы с усиленным независимым пружинным блоком — S1000, S2000, «Дуэт».

Question 40

Помощь в выборе матраса &rarr; Какой матрас выбрать: двусторонний или односторонний?

Accepted Answer

Двусторонний матрас — матрас, у которого функционируют обе стороны. Он гораздо практичнее и прослужит дольше.

Question 41

Помощь в выборе матраса &rarr; Что такое система «Мультипакет»?

Accepted Answer

Пружинный блок «Мультипакет» (S1000) выдерживает нагрузку до 130 кг на спальное место, на которое приходится около 1000 спиралей.
От обычного пружинного блока «Мультипакет» отличается увеличенным количеством пружин и их меньшим диаметром.

Question 42

Помощь в выборе матраса &rarr; Какой пружинный блок самый надежный?

Accepted Answer

Если выбирать самый надежный пружинный блок с точки зрения максимальной нагрузки, то советуем вам обратить внимание на пружинный блок «Дуэт» или, как его по-другому называют — «пружина в пружине». Именно он выдерживает нагрузку до 150 кг на спальное место.

Question 43

Помощь в выборе матраса &rarr; Зачем нужны двусторонние матрасы?

Accepted Answer

Двусторонний матрас — это матрас, у которого функционируют обе стороны, то есть обе пригодны для сна.
Такой матрас однозначно прослужит дольше, ведь вы сможете его перевернуть и при длительной эксплуатации избежать продавливания поверхности.

Question 44

Вопросы по материалам &rarr; Что такое бикокос?

Accepted Answer

Бикокос (биококос) — жесткий комбинированный наполнитель.
Это смесь из природного кокосового волокна и волокон холлофайбера.
Это более дешевый аналог кокосовой койры.

Question 45

Вопросы по материалам &rarr; Какие материалы не вызовут аллергию?

Accepted Answer

Если вы ищете матрас для человека со склонностью к аллергической реакции, то советуем обратить внимание на изделия из искусственных материалов.
Многие из них по качеству ничем не уступают натуральным, стоят дешевле, а, главное — не вызывают аллергии.

Question 46

Вопросы по материалам &rarr; Что из себя представляет искусственный латекс?

Accepted Answer

Искусственный латекс — это высокоэластичный пенополиуретан. Он экологически чистый, не вызывает аллергии.
Бывает разной плотности и жесткости, чаще всего умеренно-жесткий или средней жесткости.
По своим качествам он очень напоминает натуральный латекс, но стоит дешевле и не такой мягкий.

Question 47

Вопросы по материалам &rarr; Зачем нужны аэраторы?

Accepted Answer

Аэраторы — специальные устройства, обычно размещаются сбоку матраса.
Они выполняют вентиляционную функцию, позволяют матрасу «дышать».

Question 48

Вопросы по материалам &rarr; В чем преимущества материала с эффектом «памяти»?

Accepted Answer

Материал с эффектом памяти — это уникальный наполнитель для матрасов, подушек и других спальных принадлежностей, который способен в точности повторять контуры вашего тела и запоминать их.
Обеспечивает максимальное расслабление шейного отдела позвоночника — если речь о подушке, или всего позвоночника — если это матрас.

Question 49

Вопросы по материалам &rarr; Какой чехол лучше: трикотажный или жаккардовый?

Accepted Answer

Выбирая матрас, стоит обратить внимание и на ткань, из которой изготовлен чехол.
Чаще всего это жаккард или трикотаж. Оба материала имеют свои преимущества.
Жаккард — более плотный и смотрится нарядно, трикотаж более мягкий и приятный на ощупь.

Question 50

Вопросы по материалам &rarr; В чем отличие струтто от других наполнителей?

Accepted Answer

Струтто — искусственный материал, который часто используют в качестве наполнителя для матрасов.
Он довольно прочный, отличается от других тем, что волокна в нем расположены вертикально.
Материал практичный и недорогой, обладает умеренной жесткостью.

Question 51

Вопросы по материалам &rarr; Как получают натуральный латекс?

Accepted Answer

Натуральный латекс изготовлен из млечного сока каучуковых деревьев, в большинстве случаев — бразильской гевеи.
Сок дерева собирают и превращают в пласт высокоэластичной пены способом вулканизации.

Question 52

Вопросы по материалам &rarr; В каких наполнителях не заведутся паразиты?

Accepted Answer

Паразиты могут завестись в любом некачественном матрасе, неважно, из какого материала он сделан: натурального или искусственного.
Хороший матрас имеет аэраторы или вентилируется за счет специального чехла, потому паразиты в нем не заведутся даже спустя многие годы.

Question 53

Вопросы по материалам &rarr; Правда, что со временем кокосовая койра крошится?

Accepted Answer

Сам кокос очень хрупкий, ломается на мелкие части при легком прикосновении. Почему же из него делают матрасы?

В матрасах применяется специально обработанное латексом кокосовое волокно, благодаря этому материал приобретает прочность и становится весьма эластичным.
В матрасе кокосовая койра не крошится даже с годами, если этот матрас используют только по назначению и не прыгают на нем.

Question 54

Вопросы по материалам &rarr; Как производят кокосовую койру?

Accepted Answer

Кокосовое волокно формируют в специальные маты, они проходят несколько этапов прессования и очистки.
Затем их обрабатывают латексом — для прочности и эластичности, чтобы избежать ломкости.
Заключительный этап — обработка в специальной печи и сушка.

Question 55

Вопросы по материалам &rarr; Из каких материалов состоит чехол «зима-лето»?

Accepted Answer

Чехол «зима-лето» — модель для двустороннего матраса. На его поверхности одинаково комфортно спать в любое время года.
Стороны отличаются, прежде всего, жесткостью, материалом чехла и стежкой.
Сторона «зима» может быть изготовлена из овечьей или верблюжьей шерсти, сторона «лето» — из жаккарда или трикотажа.

Question 56

Вопросы по материалам &rarr; Зачем в матрасе прослойка войлока?

Accepted Answer

Войлок — плотный нетканый материал из натуральной валяной шерсти. В матрасы его добавляют с несколькими целями:

для армирования всей конструкции матраса;
для изоляции мягкого слоя от пружинного блока;
для повышения прочности и упругости изделия.

Question 57

Вопросы по материалам &rarr; Какие материалы дают микромассажный эффект?

Accepted Answer

Матрас с микромассажным эффектом может быть изготовлен из любых материалов и наполнителей, так как за массажный эффект отвечает только его верхний слой.
Чаще всего он изготовлен из рельефной пены высокой плотности — латекса натурального или искусственного.

Question 58

Вопросы по наматрасникам &rarr; Нужен ли наматрасник?

Accepted Answer

Несмотря на то, что нередко матрас имеет съемный чехол, мы рекомендуем к каждому матрасу приобретать защитный наматрасник.
Даже съемные чехлы не предназначены для стирки, они могут сесть, потерять форму и вовсе не налезть на матрас.
Специальные защитные наматрасники изготовлены с учетом многочисленных стирок, они защитят матрас от грязи, пыли, бактерий.
Влагонепроницаемый наматрасник защитит еще и от влаги.

Question 59

Вопросы по наматрасникам &rarr; Что значит защитный наматрасник?

Accepted Answer

Простой защитный наматрасник служит для защиты матраса от грязи, пыли, истирания.
Влагонепроницаемый наматрасник может защитить изделие еще и от влаги.

Question 60

Вопросы по наматрасникам &rarr; Что такое ортопедический наматрасник?

Accepted Answer

Обычный гигиенический наматрасник — хлопковый или водонепроницаемый, никак не влияет на жесткость или мягкость спального места, выполняя лишь защитную функцию.
Но существуют и другие наматрасники, ортопедические. По сути — это тонкие беспружинные матрасы, которые имеют высоту от 2 до 10 см.
Их главная функция — выровнять спальное место, изменить жесткость.

Question 61

Вопросы по наматрасникам &rarr; Какой наматрасник выбрать, чтобы матрас стал мягче?

Accepted Answer

Ортопедические наматрасники могут менять жесткость вашего матраса, какой же наматрасник сделает его более мягким?
Конечно тот, который изготовлен из мягких или умеренно-мягких наполнителей.
Среди них искусственный или натуральный латекс, материал с эффектом памяти и др.

Question 62

Вопросы по наматрасникам &rarr; Какой наматрасник выбрать, чтобы матрас стал жестче?

Accepted Answer

Слишком мягкий матрас можно сделать более жестким при помощи специального ортопедического наматрасника.
Он может быть изготовлен из холлофайбера или пенополиуретана, а самый жесткий наматрасник изготовлен из кокосовой койры.
Обратите внимание, что наматрасник из кокоса скручиванию не подлежит.

Question 63

Вопросы по наматрасникам &rarr; Как крепится наматрасник?

Accepted Answer

Наматрасник может крепиться к матрасу разными способами:

Наматрасник без боковин крепится при помощи плотных лент-резинок по углам.
Наматрасник в форме чехла держится на матрасе при помощи резинки по всему периметру.
Наматрасники ортопедические также могут крепиться при помощи резинок или липучек.

Question 64

Вопросы по наматрасникам &rarr; Какой наматрасник выбрать в детскую комнату?

Accepted Answer

Для детской комнаты мы советуем выбрать наматрасник влагозащитный, он не только защитит матрас от пыли, грязи и пятен, но и от влаги.
Если выбирать способ крепления - то самым оптимальным для детской кровати станет наматрасник с боковинками, причем и они должны быть водонепроницаемыми.

Вопросы-ответы